Arnaque DHL : attention à la livraison frauduleuse entre particuliers

De nombreuses personnes utilisent des plateformes de vente entre particuliers comme Le Bon Coin et la Marketplace de Facebook pour se défaire de leurs objets inutilisés. Malheureusement, ces plateformes sont également des terrains de chasse pour les escrocs, notamment l’arnaque à l’utilisation du transporteur DHL. Le magazine « 60 millions de consommateurs » a récemment mis en lumière les mésaventures de plusieurs consommateurs, délestés de plusieurs milliers d’euros en quelques instants.

Utilisation frauduleuse de la marque DHL

Une autre arnaque fréquente concerne les livraisons DHL Express contre remise de liquidités. L’escroc, se faisant passer pour un acheteur, propose qu’un livreur DHL récupère le colis à domicile contre un paiement en espèces. DHL Express rappelle que l’entreprise est uniquement un acteur du transport et ne gère pas de fonds. Les victimes se voient ensuite réclamer divers frais pour valider la transaction, et peuvent même être menacées de poursuites et d’amendes.

Précautions à prendre

Pour éviter ces arnaques, il est recommandé de toujours utiliser les messageries sécurisées des plateformes de vente et de ne jamais cliquer sur des liens envoyés par mail ou SMS prétendant rediriger vers PayPal. Il est possible de percevoir un paiement sur PayPal entre particuliers, mais il faut vérifier directement sur son compte que les fonds ont bien été transférés. Privilégiez autant que possible la remise en main propre.

Conseils pour éviter d’être victime de fraude en ligne par DHL

Les arnaques utilisant le nom de DHL sont fréquentes. Voici quelques conseils pour identifier et éviter les tentatives de fraude :

Reconnaître une fraude DHL

1. Communication e-mail :
   • Les e-mails officiels de DHL se terminent par : dpdhl.com, dhl.com.
   • DHL n’utilise jamais des services de messagerie gratuite comme Gmail, Outlook ou Yahoo.
2. Communication SMS et téléphone :
   • Les conseillers DHL n’appellent jamais avec des indicatifs de pays hors de l’Europe.
   • Les numéros officiels pour contacter DHL en France sont :
     • Pour les particuliers : 0 809 400 213 (numéro gratuit)
     • Pour les professionnels : 0 825 100 080
3. Communication internet :
   • DHL redirige uniquement vers des sites commençant par : dhl.com, dpdhl.com, express.dhl, dhlexpress.fr.
4. Informations demandées :
   • DHL ne demande jamais vos coordonnées bancaires, mots de passe ou pièces d’identité par mail, SMS ou téléphone.

Que faire en cas de fraude ?

1. Faire opposition auprès de votre banque :
   • Contestez tout paiement anormal.
2. Déposer plainte :
   • Rendez-vous au commissariat le plus proche ou utilisez le site service-public.fr pour trouver le formulaire adéquat.
3. Changer rapidement votre mot de passe :
   • Changez votre mot de passe sur le site ou l’application concernée.
4. Signaler la fraude :
   • Utilisez les options « Signaler une fraude » sur les réseaux sociaux ou contactez directement la marque concernée.
   • Pour les tentatives de fraude liées à DHL, envoyez un mail à phishing-dpdhl@dhl.com.

Les faux sites PayPal (supplément)

Une des arnaques les plus courantes concerne les faux sites PayPal. Les vendeurs sont contactés par messagerie et invités à recevoir leur paiement via PayPal. Ils reçoivent alors un message prétendant qu’un conseiller va les rappeler, mais il s’agit en réalité d’un pirate. Celui-ci explique une procédure à suivre pour percevoir l’argent, amenant la victime à communiquer ses identifiants bancaires et à valider des notifications de sécurité. Cela permet au voleur d’accéder à l’espace bancaire de la victime, ajouter un RIB et transférer des fonds vers un compte frauduleux.

Les escrocs mettent en place des sites PayPal plus vrais que nature, utilisent des numéros de téléphone avec des indicatifs français et ont des discours bien rodés. La détection de ces arnaques devient de plus en plus difficile. Selon l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement (OSMP) de la Banque de France, le montant des fraudes liées aux virements a plus que triplé en cinq ans, passant de 78 millions d’euros en 2017 à 313 millions d’euros en 2022.

DHL se mobilise pour lutter contre les fraudes en ligne et protéger ses clients. En suivant ces recommandations, vous pouvez mieux vous protéger contre les tentatives de fraude. Pour plus d’informations, consultez le site du ministère de l’Économie et des Finances. Restez vigilant et ne répondez jamais aux messages suspects.