Doctolib : attention aux SMS frauduleux

Depuis quelques jours, une nouvelle forme d’escroquerie circule par SMS, exploitant l’image de la plateforme Doctolib, bien connue pour la prise de rendez-vous médicaux en ligne. Des messages frauduleux, promettant un remboursement de 23 euros, incitent les victimes à cliquer sur un lien. Ce lien redirige vers un site factice destiné à voler des données personnelles ou bancaires.

Une retraitée, Christiane, a récemment reçu ce type de message. Le contenu prétendait qu’elle avait « trop payé » ses consultations médicales et qu’un remboursement l’attendait. Méfiante, elle n’a pas cliqué, mais s’inquiète pour d’autres :

« Il y a des personnes sûrement plus vulnérables que moi qui risquent de se faire attraper», confie-t-elle dans un reportage du 13h de TF1.

Que faire si vous recevez ce faux SMS de Doctolib ?

Ne cliquez jamais sur le lien du SMS

Même si le message semble crédible ou urgent, ne cliquez pas sur le lien. Il redirige souvent vers un site frauduleux qui imite parfaitement l’interface de Doctolib pour vous inciter à saisir vos informations personnelles ou bancaires.

Supprimez le message sans y répondre

Répondre ou interagir avec le SMS confirme aux escrocs que votre numéro est actif, ce qui peut entraîner d’autres tentatives d’arnaque.

Signalez le SMS

Vous pouvez signaler le message au 33700, un service gratuit mis en place par les opérateurs mobiles français pour lutter contre les spams et fraudes par SMS. Il suffit de transférer le SMS au 33700, sans commentaire.

Informez Doctolib

Doctolib recommande de signaler toute tentative frauduleuse à l’adresse suivante : 📧 securite@doctolib.fr

Ils pourront ainsi enrichir leurs systèmes de détection et avertir plus largement leur communauté.

Activez la double authentification si possible

Bien que Doctolib ne demande jamais d’informations personnelles par SMS, il est recommandé de sécuriser votre compte avec un mot de passe robuste et, si disponible, une vérification en deux étapes.

Vérifiez vos comptes bancaires

Si vous avez malgré tout cliqué sur un lien ou renseigné des informations, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition et changer vos identifiants sur les autres services en ligne.

Partagez l’information autour de vous

Parlez-en à vos proches, notamment les personnes âgées ou peu à l’aise avec le numérique, car elles sont souvent les plus ciblées. Une alerte préventive peut éviter bien des désagréments.

Le secteur de la santé, nouvelle cible des cybercriminels

Avec près de 45 millions d’utilisateurs, Doctolib devient une cible de choix pour les escrocs. La plateforme rappelle que jamais aucun remboursement n’est effectué via SMS. Elle a mis en place une page d’information dédiée pour alerter ses usagers.

«10 % de notre temps humain est aujourd’hui consacré aux questions de cybersécurité», précise Cédric Voisin, directeur de la sécurité chez Doctolib.

Des ateliers pour renforcer la vigilance numérique

Pour aider les publics les plus exposés, des ateliers numériques ont été mis en place depuis trois ans par certains départements, notamment en Moselle. Ils visent à sensibiliser les personnes âgées ou peu familiarisées avec les outils numériques.

« Il est important d’apprendre et d’être informé », explique une participante. Une autre ajoute : « Il y a tellement d’arnaques maintenant, on sera plus vigilants. »