La gestion des avis Google My Business

Google My Business

Aujourd’hui, avoir une présence en ligne est crucial pour le succès de n’importe quelle entreprise. Une partie essentielle de cette présence comprend la gestion des avis Google My Business. Dans cet article, nous discuterons comment désactiver les avis sur votre fiche Google My Business ou supprimer entièrement celle-ci, pourquoi gérer ces avis est crucial et comment soigner sa réputation sur internet.

Pourquoi les avis Google My Business sont-ils importants ?

Les avis laissés par vos clients sur votre fiche Google My Business représentent un élément clé pour votre réputation en ligne. En effet, plus de 90 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat. De plus, selon une étude menée par Bright Local, près de 70 % des personnes font confiance aux avis en ligne autant qu’à une recommandation personnelle. Par conséquent, il est primordial de bien gérer ces avis pour assurer la prospérité de votre entreprise.

désactiver les avis Google My Business

Comment désactiver les avis Google My Business ?

Il se peut que vous souhaitiez désactiver temporairement les avis sur votre fiche Google My Business afin de résoudre un problème particulier ou pour contrôler votre image publique. Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à votre compte Google My Business.
  2. Sélectionnez l’établissement dont vous souhaitez modifier les paramètres.
  3. Cliquez sur l’onglet « Informations ».
  4. Recherchez la section « Avis » et cliquez sur le crayon pour modifier.
  5. Dans les options qui s’affichent, sélectionnez « Désactiver les avis ».

En savoir plus sur les prestations de services pour supprimer une fiche Google My Business avec l’aide d’un consultant Français joignable par mail et téléphone. Notez que cette option n’est pas toujours disponible pour toutes les fiches Google My Business. Si vous ne voyez pas l’option de désactivation, il se peut que vous deviez contacter directement l’équipe de support de Google pour obtenir de l’aide à ce sujet.

Comment supprimer votre fiche Google My Business ?

Pour certaines raisons, vous pouvez choisir de supprimer complètement votre fiche établissement sur Google. Pour ce faire, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez votre compte Google My Business et choisissez l’établissement que vous souhaitez supprimer.
  2. Cliquez sur « Gérer mon profil » sur l’écran d’accueil.
  3. Sélectionnez « Paramètres » dans le menu de gauche.
  4. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur « Supprimer cet établissement ».
  5. Confirmez votre choix en suivant les instructions à l’écran.

Attention : cette action est irréversible. Une fois votre fiche supprimée, vous ne pourrez pas récupérer les informations ou les avis associés à celle-ci.

Gestion des avis : pourquoi est-elle si importante ?

Comme mentionné précédemment, les avis en ligne sont un facteur décisif pour la majorité des consommateurs. De ce fait, une gestion adéquate de vos avis peut grandement impacter votre réputation et vos ventes. Voici quelques exemples d’actions à mettre en place pour régir efficacement vos avis :

Répondre aux avis positifs et négatifs

Prendre le temps de répondre aux avis laissés par vos clients montre que vous accordez de l’importance à leur opinion et à leurs expériences. N’hésitez pas à remercier les clients satisfaits et à proposer des solutions aux clients insatisfaits.

Analyser les avis pour détecter des tendances ou des problèmes

Les commentaires de vos clients peuvent vous fournir des informations précieuses sur les forces et les faiblesses de votre entreprise. Analysez régulièrement les avis pour déterminer les aspects de votre établissement qui plaisent ou déplaisent à vos clients.

Encourager les clients satisfaits à partager leur expérience

Plus il y a d’avis positifs sur votre fiche Google My Business, mieux c’est pour votre image publique. Vous pouvez encourager vos clients satisfaits à laisser un commentaire sur votre fiche en leur faisant parvenir un lien direct vers celle-ci ou en mettant en place des incitatifs comme des promotions ou des rabais. Par ailleurs, vous pouvez aussi utiliser notre outil de collecte d’avis en ligne.

Soigner sa réputation sur internet : quelques conseils

  • Créez un site Web de qualité et maintenez-le à jour.
    Votre site Web est souvent la première impression que les clients ont de votre entreprise. Investissez dans un design professionnel et assurez-vous d’y mettre à jour régulièrement les informations.
  • Mettez en avant vos réussites et témoignages clients.
    Vous avez des réalisations dont vous êtes particulièrement fiers ? Des clients satisfaits qui peuvent témoigner de leur expérience avec vous ? Mettez-les en avant sur votre site ou vos réseaux sociaux !
  • Portez attention à votre présence sur les réseaux sociaux.
    La gestion de vos profils sur les différentes plateformes sociales est un élément clé de votre e-réputation. Soyez actif, publiez du contenu intéressant pour votre audience et engagez le dialogue avec vos abonnés.
  • Surveillez ce qui se dit sur votre entreprise sur internet.
    Restez informé des discussions concernant votre marque en utilisant des outils de veille et de suivi. Cela vous permettra de répondre rapidement aux commentaires négatifs et d’en tirer des enseignements constructifs.

En résumé

Gérer sa réputation en ligne est une tâche essentielle pour toute entreprise moderne. Les avis Google My Business jouent un rôle central dans cette réputation. Il est donc important de savoir comment désactiver ces avis ou supprimer complètement votre fiche si nécessaire. De plus, il est crucial d’apprendre à gérer efficacement les avis afin de préserver et améliorer l’image de votre établissement, et d’engager des actions pour soigner sa réputation sur internet.

Ghislain Riondet
Ghislain Riondet

Ghislain Riondet est un entrepreneur basé en Franche-Comté, spécialisé dans les solutions et les outils web pour les entreprises. 

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