Téléphone URSSAF : 118400 – attention aux arnaques

Saisir un numéro sur Google, cliquer sur le premier résultat et appeler sans réfléchir : le réflexe est courant, surtout lorsqu’on cherche un service public pressant comme l’Urssaf. Or, depuis plusieurs mois, le 118 400 s’invite en haut des pages de recherche, promettant une mise en relation « rapide ». Ce numéro n’a aucun lien officiel avec l’Urssaf ; il appartient à l’opérateur privé CT HUB, spécialisé dans les services de renseignements surtaxés. Résultat : des factures salées – parfois plus de 15 € pour quelques minutes – et aucun problème réellement résolu.

Le vrai numéro pour être contacté par l’Urssaf

Depuis le 5 décembre 2024, l’Urssaf a normalisé ses appels sortants : elle n’utilise qu’un seul numéro, 0806 801 525. Si votre téléphone affiche un autre identifiant, vous pouvez considérer qu’il ne s’agit pas de l’institution.

Pour joindre l’Urssaf, il faut consulter la rubrique « Contacter l’Urssaf » de votre espace en ligne, qui liste les numéros non surtaxés spécifiques à chaque situation. Tout appel entrant ou sortant lié à votre dossier doit impérativement passer par ces canaux ou par la messagerie sécurisée du site.

Comment fonctionne un numéro 118 … ?

Les préfixes 118 xyz ont été créés pour l’annuaire téléphonique universel ; ils sont gérés par des sociétés privées qui fixent librement leurs tarifs, souvent proches du plafond réglementaire (jusqu’à 0,80 €/min, plus le coût d’établissement d’appel). Le modèle économique repose sur la durée : avant d’être redirigé vers un service, l’appelant patiente, parfois inutilement, afin d’atteindre un minimum de facturation rentable pour l’opérateur.

Dans le cas du 118 400, les témoignages évoquent des mises en relation avec Colissimo, Orange ou même des « faux » techniciens Microsoft, sans avertissement clair sur la surtaxe.

Un risque confirmé par les chiffres

La plateforme participative numeroinconnu.fr attribue au 118 400 un niveau de danger de 76 %, fondé sur 356 commentaires et 13 014 consultations (dernière visite le 14 mars 2025). Les retours d’expérience décrivent des montants hors forfait allant de 3 € pour deux minutes à près de 18 € pour un appel bref, avec parfois des tentatives d’hameçonnage bancaire ou l’envoi vers des services tiers non demandés.

 Le scénario type d’une escroquerie.

1. Recherche web ou SMS : l’usager cherche « numéro Urssaf » ou reçoit un texto l’invitant à appeler pour un dossier urgent.
2. Numéro d’appel surtaxé : 118 400 s’affiche en premier (référencement payant ou technique d’affiliation).
3. Attente payante : un agent joue la « navigation » – « Je vais vous mettre en relation », « merci de patienter ».
4. Transfert : l’appel bascule vers un numéro gratuit (ex. 3957 de l’Urssaf) après plusieurs minutes facturées.
5. Facture : hors-forfait découvert à la réception du relevé téléphonique.

Pourquoi l’Urssaf est une cible idéale ?

Les cotisants contactent l’Urssaf pour des échéances ou des pénalités, souvent dans l’urgence ; l’anxiété réduit la vigilance. De plus, l’Urssaf possède des services régionaux multiples, ce qui entretient la confusion sur les numéros légitimes.

Les fraudeurs exploitent ce flou en plaçant de fausses annonces ou en usurpant l’identité visuelle de l’institution.

Un cadre légal renforcé… mais contourné

Le décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022 encadre la prospection téléphonique : appels commerciaux seulement du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, interdiction le week-end et jours fériés, amende jusqu’à 75 000 € en cas d’infraction. Toutefois, les services de renseignements surtaxés comme le 118 400 ne sont pas assimilés à de la prospection directe ; ils opèrent donc à la limite du cadre, misant sur le référencement plutôt que sur l’appel sortant.

Comment vérifier un appel entrant

1. Regarder le numéro : seul 0806 801 525 (appels sortants) ou un numéro régional figurant sur urssaf.fr est valable.
2. Couper court : si le numéro est masqué ou commence par 118, raccrochez et composez vous-même le numéro officiel de votre Urssaf.
3. Se connecter à l’Espace en ligne : toute démarche en cours y est enregistrée ; un agent légitime y laissera un message.
4. Bloquer le numéro : utilisez les fonctions natives du smartphone ou une application anti-spam.

Les bons réflexes avant d’appeler

• Vérifier l’URL : privilégiez urssaf.fr ou service-public.fr.
• Rechercher « tarif » : tout numéro commençant par 118 est surtaxé.
• Utiliser la messagerie sécurisée : gratuite, horodatée, elle permet un suivi complet.
• Consulter les FAQ : de nombreuses réponses sur les échéances, attestations ou reports sont accessibles sans appel.

Que faire si vous avez été facturé ?

1. Contester auprès de l’opérateur téléphonique : mentionner le caractère trompeur de la mise en relation.
2. Signaler sur la plateforme 33700 : SMS gratuit « SPAMNUM 118400 ».
3. Déposer plainte : DGCCRF ou gendarmerie, en joignant la facture détaillée.
4. Informer l’Arcep : formulaire « Signal Spam Vocaux ». Plus les signalements sont nombreux, plus la sanction est probable.

Le rôle des entreprises et administrations

Les organismes publics, dont l’Urssaf, ont entamé une stratégie zero surtaxé : publications systématiques de leurs numéros officiels, rappel des risques sur leurs pages d’accueil, et suppression de liens commerciaux payants affichant des numéros tiers. Les entreprises privées peuvent s’inspirer de cette approche : communiquer clairement leurs coordonnées, bannir les services 118 dans leurs supports, et insister sur les canaux numériques gratuits.

Notre résumé sur le 118 400

Le 118 400 est un service de renseignements surtaxé, exploité par un opérateur privé sans aucun lien officiel avec l’Urssaf ; composer ce numéro peut coûter jusqu’à 0,80 €/min, et de nombreux usagers rapportent des factures dépassant 15 € après quelques minutes d’attente avant d’être redirigés vers un numéro gratuit.

Les fraudeurs misent sur le référencement payant ou l’envoi de SMS pour pousser à l’appel, prétendant fournir l’assistance d’organismes tels que Colissimo, Orange ou même l’Urssaf, et certains usagers témoignent d’abus allant jusqu’au hameçonnage bancaire.

Pour toute démarche légitime, il faut se tourner vers les contacts publiés sur urssaf.fr ou répondre uniquement au 0806 801 525, seul numéro sortant officiel de l’institution, et privilégier la messagerie sécurisée de l’espace en ligne. En vérifiant systématiquement l’origine des numéros, en Évitant les préfixes 118 xyz pour les services administratifs et en conservant ses factures détaillées pour signaler tout hors-forfait (plateforme 33700, DGCCRF, Arcep), chacun peut se prémunir contre ces arnaques téléphoniques coûteuses.