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Arrêtez de croire que vos clients connaissent votre métier…

En tant que freelance dans le webmarketing depuis 15 ans (plus d’infos sur mon site), je me suis fait la réflexion récemment quand j’ai vu sur search console (outil google pour expliquer comment Google voit votre site Internet) qu’un internaute avait recherché « webdesigner » pour arriver sur mon site. Je me suis toujours positionné comment « créateur de sites optimisés SEO » sauf que les internautes n’ont aucune notion de ce charabia…

Ainsi, dans cet article, j’ai voulu mettre en avant le fait qu’une communication adapte les codes de sa cible et se met à sa place pour faire entendre son message. Vous connaissez parfaitement votre métier ? C’est d’ailleurs ce qui fait votre valeur. Pourtant, cette expertise peut devenir un véritable frein lorsqu’il s’agit de communiquer.

Pourquoi ?

Parce que vos clients ne parlent pas votre langage.

Prenons un exemple. Un chauffagiste parlera spontanément de PAC air/eau, de ballon thermodynamique ou encore de COP. Un menuisier évoquera des ouvrants, des dormants ou un coefficient Uw. Un expert-comptable parlera de liasse fiscale ou de BNC.

Le problème est simple : la majorité des prospects ne recherchent jamais ces termes sur Google.

Ils écrivent plutôt :

• « chauffage qui consomme moins »
• « remplacer ma vieille chaudière »
• « fenêtre qui isole bien »
• « payer moins d’impôts »

Autrement dit, ils décrivent un problème, pas une solution technique. Le but de cet article est de vous faire une piqûre de rappel : arrêtez d’essayer de parler à vous-même ou vos pairs et commencez à vous mettre à la place de vos clients pour les convaincre.

Votre site doit parler le langage de vos clients

Lorsque vous rédigez le contenu de votre site internet, posez-vous une question simple :

Est-ce qu’un client utiliserait réellement cette expression ?

Si la réponse est non, il est probablement préférable de reformuler.

Les entreprises tombent souvent dans le même piège. Elles parlent de leur savoir-faire, de leurs certifications ou de leurs procédés avant même d’expliquer les bénéfices concrets pour leurs clients.

Pourtant, un visiteur cherche avant tout à savoir :

• Pouvez-vous résoudre mon problème ?
• Combien cela va me coûter ?
• Pourquoi vous plutôt qu’un concurrent ?

Le jargon technique peut venir ensuite, une fois la confiance installée.

Autre exemple personnel : j’ai essayé de me positionner sur « consultant social media » car selon les experts reconnus fred cavazza et/ou cedric deniaud de l’époque (2015), on ne doit pas utiliser le terme « réseau social » car ce n’est pas assez précis. Ce n’est pas un « réseau », c’est avant tout un « media » bla bla… Sauf que madame michu et le commun des mortels qui avait besoin de moi allaient chercher sur Google « consultant réseaux sociaux » plutôt que « consultant social media » que personne n’utilise.

Le SEO confirme cette réalité

Cette différence de vocabulaire ne concerne pas seulement la compréhension du visiteur. Elle influence également votre visibilité sur les moteurs de recherche. Si votre site est optimisé sur des expressions que seuls vos confrères utilisent, vous risquez tout simplement de passer à côté des recherches de vos futurs clients.

Avant de rédiger une page, prenez le temps d’écouter vos prospects. Quels mots utilisent-ils au téléphone ? Quelles questions reviennent le plus souvent ? Ce sont ces expressions qui méritent d’être intégrées à votre contenu. Aussi, même si a priori, ce n’est pas forcément une expression utilisé, il ne faut pas hésiter à tenter un contenu « définition » pour faire la passerelle entre les deux mondes.

Une bonne communication ne consiste pas à montrer que vous êtes expert. Elle consiste à faire comprendre à votre client que vous avez compris son besoin.

Et c’est souvent cette nuance qui fait la différence entre un simple visiteur… et un nouveau client.

Merci pour cette tribune, je me permets de présenter plus en détail ce que nous faisons. Associé à une équipe de freelances, je propose d’accompagner à 360° les PME de la presqu’île guérandaise sur leurs problématiques de visibilité. Nous concevons des sites avec WordPress et Elementor optimisé pour les moteurs de recherches et en particulier Google. Nous avons une appétence particulière pour la webperformance, la rédaction SEO, WordPress et le community management (mon ancien métier). Si vous cherchez une agence SEO spécialisée WordPress qui n’hésitera pas à se mettre à la place de vos clients, n’hésitez pas à nous contacter.